I. “A primeira impressão é a que fica”. Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa, respeitando-os e comprometendo fazer sempre o melhor possível
PORQUE
II. O cliente observa a vestimenta, por isso é recomendável roupas discretas. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros devem ser evitados, sob pena de perder a seriedade.
I. Permanecem fiéis por mais tempo e compram mais (novos produtos e atualizações), constituindo a base para a continuidade da empresa.
II. Falam, favoravelmente, da empresa e de seus produtos. O “boca-a-boca” é uma das formas de comunicação mais eficazes, além de não exigir investimentos a não ser aqueles já destinados a promover a satisfação dos clientes.
III. São mais fiéis à marca e menos sensíveis ao preço, proporcionando melhores margens de lucro.
IV. Reduzem os custos das transações, pois são, geralmente, menos exigentes quanto a crédito, garantias, entregas etc.
Está correto o que consta em
I. Humanização revela empatia no trato com o cliente.
II. Humanização envolve identificação e até mesmo envolvimento com as emoções do outro, mas não se importar com o mesmo.
III. Sendo humanizado com o próximo, preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema.
IV. Humanização é indignar-se tanto quanto eles diante do problema e sair da razão mediante situações conflituosas.
I. Melhore sua capacidade de percepção e passe a descobrir quais os desejos e necessidades de seus clientes, sendo sempre resolutivo diante dos problemas.
II. Tenha atenção e use seu conhecimento para informar; fale o que interessa ao cliente.
III. O atendimento diferenciado é determinante para conquistar e manter o cliente.
IV. Trate todos os clientes como você gosta de ser tratado, com pressa e impaciência.
As frases que indicam que o atendente compreende e assume o seu papel como representante da empresa são:
I. Eu sinto muito por ter esperado, em que posso ajuda-lo (a)?
II. A política da empresa não permite.
III. Eles não autorizam, desista.
IV. No momento não sei, mas irei atrás da informação que você precisa.
V. O sistema da empresa está fora do ar, não posso fazer nada.