Prova de Ensino Médio - Samel
Nome Completo:
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Idade:
1. Comunicação e Atendimento ao Cliente
A comunicação eficaz no atendimento aos pacientes é importante porque:
Reduz o tempo de espera na recepção.
Evita a necessidade de registros escritos.
Melhora a satisfação do paciente e a qualidade do serviço prestado.
Elimina a necessidade de formação profissional.
Ao lidar com um paciente insatisfeito, você deve:
Ignorar suas reclamações para evitar conflitos.
Ouvi-lo atentamente e buscar uma solução para o problema.
Informar que não é sua responsabilidade.
Pedir que ele retorne em outro momento.
2. Conhecimentos Básicos de Saúde
Seguir as normas de higiene em um ambiente hospitalar é fundamental para:
Reduzir custos operacionais.
Prevenir infecções e proteger a saúde de todos.
Melhorar a estética do local.
Cumprir exigências burocráticas.
Sigilo profissional significa:
Compartilhar informações dos pacientes apenas com colegas de trabalho.
Divulgar informações apenas se forem positivas.
Manter confidenciais todas as informações sobre os pacientes.
Registrar informações em redes sociais de forma anônima.
3. Tecnologia e Informática
A importância da informática na gestão hospitalar atualmente é:
Limitada, pois a maioria dos processos é manual.
Fundamental para o gerenciamento eficiente de dados e informações.
Irrelevante devido à falta de tecnologia nos hospitais.
Restrita apenas ao setor administrativo.
Você utilizaria o Excel no trabalho para:
Redigir relatórios textuais.
Gerenciar planilhas e realizar cálculos.
Navegar na internet.
Editar imagens e gráficos avançados.
4. Trabalho em Equipe
O trabalho em equipe é importante porque:
Diminui a carga de trabalho individual.
Promove a colaboração e melhora os resultados.
Evita a necessidade de comunicação entre colegas.
Permite que conflitos sejam ignorados.
Ao enfrentar conflitos dentro da equipe, você deve:
Evitar o colega em conflito.
Abordar a situação de forma aberta e buscar uma solução conjunta.
Relatar imediatamente ao superior sem tentar resolver.
Ignorar o conflito na esperança de que desapareça.
5. Ética e Conduta Profissional
Ética profissional é:
Fazer o que é necessário para avançar na carreira.
Agir de acordo com princípios morais e normas da profissão.
Seguir as regras apenas quando supervisionado.
Priorizar interesses pessoais sobre os dos pacientes.
A ética influencia na relação entre profissionais de saúde e pacientes porque:
Não tem impacto significativo na prática diária.
Constrói confiança e garante um atendimento respeitoso e seguro.
Atrapalha a eficiência devido a restrições desnecessárias.
É apenas uma formalidade sem aplicação prática.
6. Responda de forma clara e objetiva.
A Samel implementou um novo sistema operacional e todos os funcionários precisam aprender a usá-lo rapidamente. Como você reagiria a essa mudança?
Em um dia agitado, você recebe múltiplas tarefas urgentes ao mesmo tempo. Como você priorizaria suas atividades?
Um colega compartilha com você informações confidenciais sobre um paciente. Como você procederia diante dessa situação?
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